2.17.94.1, 2019-07-05 00:05:51

Часто задаваемые вопросы

1. Раннее бронирование

Почему раннее бронирование сейчас недоступно?
В настоящий момент все автомобили, доступные для раннего бронирования, уже забронированы, из-за чего раннее бронирование в настоящий момент не предлагается.

Может ли случиться так, что раннее бронирование вновь станет доступным? 
Да, если кто-то отменит свое бронирование. Если вы хотите узнать об этом первыми, укажите свой адрес электронной почты, и если раннее бронирование вновь станет доступно, мы вам сообщим. Ниже, у описания ID. есть поле, куда можно ввести адрес электронной почты.

Мне не удалось попасть на раннее бронирование. Когда у меня будет следующая возможность заказать ID.?
Следующая возможность совершить предзаказ ID. (серийной модели) будет предложена у представителей Volkswagen в ноябре текущего года. В дальнейшем мы предоставим более подробную информацию. Если вы хотите получить ее первыми, предлагаем подписаться на онлайн-новости об ID. и получать их по электронной почте.

Что такое раннее бронирование?
Раннее бронирование — это эксклюзивная возможность забронировать предзаказ нового электромобиля Volkswagen ID.3 и получить его раньше других. Премьера модели пройдет в августе текущего года. Число автомобилей, доступных в рамках раннего бронирования, ограничено. Бронирование делается на сайте id.volkswagen.lv. Чтобы его сделать, необходимо внести плату за бронирование в размере 1000 €, которую вы потом получите обратно, даже если отмените бронирование или не закажете автомобиль в конечном итоге.

Каковы преимущества раннего бронирования?
Раннее бронирование даст вам не только эксклюзивную возможность первыми в Европе заказать ID., как только модель станет доступна, но и приобрести автомобиль особой серии ID.3 1ST Special Edition, которую мы ограниченное время будем предлагать клиентам, сделавшим раннее бронирование. Если вы все же передумаете, то отменить бронирование будет легко и быстро, а плату за нее вам вернут в полном размере. 

Связано ли раннее бронирование каким-либо образом с договором о покупке?
Нет. Раннее бронирование никак не связано с договором о покупке. Раннее бронирование дает вам возможность оформить предзаказ автомобиля ID. особой серии (1ST Special Edition) раньше других у выбранного вами представителя Volkswagen. В свою очередь, чтобы заказать автомобиль и заключить договор о покупке, вам нужно будет явиться к выбранному вами представителю Volkswagen и договориться о комплектации автомобиля.    

Как я могу сделать раннее бронирование ID.3 1ST Special Edition?
Чтобы сделать раннее бронирование, зайдите на сайт id.volkswagen.lv. Вам нужно будет выбрать представителя Volkswagen, ввести свою контактную информацию, согласиться с правилами раннего бронирования и внести плату за бронирование в размере 1000 € с помощью карты Visa, Visa Electron, Mastercard или платежной системы PayPal. По завершении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением, в котором будет указан уникальный код бронирования, который вы должны будете предъявить своему представителю Volkswagen, чтобы оформить предзаказ ID. раньше других. Не беспокойтесь – плату за бронирование мы вернем вам в полном размере, поскольку она никак не связана с договором о покупке. Более подробная информация о правилах бронирования находится здесь: Правила бронирования

Могу ли я отменить бронирование? 
Да. В любой момент, если вы еще не заключили договор о покупке с представителем Volkswagen. Более того, плату за бронирование мы вам вернем в полном размере. Отменить бронирование удобно и легко, и сделать это вы можете прямо здесь, на сайте, или пройдя по ссылке «Отменить бронирование» в электронном письме с подтверждением бронирования.

Когда я смогу заказать автомобиль? 
Прием вашего заказа модели ID.3 1ST Special Edition будет возможен с сентября по ноябрь текущего года. Вы своевременно получите приглашение по электронной почте, и представитель Volkswagen свяжется с вами лично.

Могу ли я забронировать автомобиль на свое предприятие?
Да. Бронировать могут и предприятия. Вы уверенно можете указать реквизиты своего предприятия и рассчитаться платежной картой предприятия или через счет на PayPal.

Сколько автомобилей я могу забронировать? 
Вы сможете забронировать один ID.3 1ST Special Edition. Мы, официальный импортер Volkswagen в Латвии, оставляем за собой право отказать в бронировании, если оно было совершено с целью перепродажи.

Что такое код бронирования?
Код бронирования вы получите по электронной почте вместе с подтверждением о бронировании. Код бронирования уникален и сгенерирован специально для вас. Он гарантирует эксклюзивную возможность оформить предзаказ модели ID.3 1ST Special Edition у выбранного представителя Volkswagen, как только это будет возможно. Просим обеспечивать надежное хранение этого кода. Вам нужно будет предъявить его консультанту, когда будете заказывать автомобиль и заключать договор о покупке с представителем Volkswagen.

Что такое предзаказ?
Предзаказ – это заказ нового автомобиля у представителя Volkswagen до официальной премьеры этой модели в Латвии, из-за чего во время оформления предзаказов для осмотра и тест-драйва в автосалонах модель доступна не будет. В предзаказ входит заключения договора о покупке с выбранным вами представителем Volkswagen. Предзаказ гарантирует, что вы станете одними из первых в своей стране, кто станет владельцем новой модели.

2. Оплата бронирования

Каков размер платы за бронирование и как я могу ее внести?
Размер платы за бронирование – 1000 €, и уплатить ее вы можете с помощью карты Visa, Visa Electron, Mastercard или системы PayPal.

Что случится, если я закажу автомобиль? 
Плата за бронирование будет перечислена обратно на вашу карту или счет PayPal.

Как быстро мне вернут плату за бронирование? 
Плату за бронирование мы возвращаем в течение 5 рабочих дней. Если по каким-либо причинам плату вернуть не удастся, мы, импортер Volkswagen, свяжемся с вами, чтобы договориться о другом способе возврата денег.

Выбранный мной способ оплаты не был принят или недоступен. Что делать?
Во-первых, проверьте лимит на сумму сделок за день, установленный на вашей карте. Если лимит не превышен, попробуйте оплатить другим способом, другой картой или просто повторите попытку позже. 

Могу ли я использовать плату за бронирование на другие товары или подарочные карты?
К сожалению, плату за бронирование нельзя использовать, чтобы рассчитываться за другие товары или услуги Volkswagen.

Где хранится плата за бронирование?
Она надежно хранится у импортера Volkswagen в Латвии, Moller Baltic Import SE, ул. Дунтес, 3, Рига, LV-1013. 

3. Отмена бронирования            

Что делать, если я хочу отменить бронирование?
Отменить бронирование вы сможете в любое время, если вы еще не заказали автомобиль у представителя Volkswagen и не подписали договор о покупке. Отменить бронирование удобно и легко, и сделать это вы можете прямо здесь, на сайте, или пройдя по ссылке «Отменить бронирование» в электронном письме с подтверждением бронирования.

Отменить бронирование

Получу ли я обратно плату за бронирование? 
 Да, в полном размере. Вне зависимости от того, решите вы заказать автомобиль и заключить договор о покупке с представителем Volkswagen или нет. Плата за бронирование необходима для того, чтобы можно было обеспечить эксклюзивную возможность оформить предзаказ ID. и получить автомобиль раньше других. 

Как долго будет возвращаться плата за бронирование?
Плату за бронирование мы вернем в следующие сроки: если вы закажете ID.3 1ST Special Edition у представителя – 5 рабочих дней; если вы отмените бронирование – 5 рабочих дней; если вы не закажете ID. и не отмените бронирование, а также в любом другом случае – 14 рабочих дней после официального начала предварительных продаж серийной модели ID.

Вернут ли мне деньги, если я забуду отменить бронирование?
Да. Отменяя бронирование, вы ни в коем случае не потеряете внесенную вами плату за бронирование. Даже если вы передумаете, но забудете отменить бронирование, мы вернем вам деньги. Более того, это произойдет не позднее 14 рабочих дней после официального начала предварительных продаж серийной модели ID у представителей Volkswagen. Если вы отмените бронирование, вы потеряете эксклюзивную возможность заказать ID.3 1ST Special Edition особой серии и стать одним из первых владельцев ID. в Европе.

Как мне вернут плату за бронирование?
Плата за бронирование будет возвращена автоматически на счет, который вы использовали, чтобы рассчитаться за бронирование.

Нужно ли платить что-либо в дополнение к плате за бронирование, например, плату за отмену или еще за что-то?
Нет. Никакой дополнительной платы нет. Вы заплатите 1000 €, и мы вернем 1000 €.

4. Получение автомобиля       

Могу ли я самостоятельно определить дату доставки?
Частично. Как только на заводе будет установлен срок выпуска вашего автомобиля, консультант Volkswagen свяжется с вами, чтобы выбрать наиболее удобное для вас время доставки.

Когда я получу свой автомобиль?
Представитель Volkswagen своевременно сообщит вам о дате доставки машины.

5. Информация о модели

Когда будет мировая премьера ID.?
Мировая премьера Volkswagen ID. пройдет в сентябре этого года.

Чем модель особой серии Special Edition 1ST отличается от серийной модели?
Модель особой серии Special Edition 1ST будет отличаться эксклюзивными элементами экстерьера и дизайна салона. Special Edition 1ST будет предлагаться в ограниченном количестве, только для раннего бронирования.

Чем будут отличаться три комплектации модели ID.3 1ST Special Edition? 
Вы заранее получите по электронной почте письмо с характеристиками и оборудованием каждой комплектации, чтобы у вас было достаточно времени решить, какая из них вам подойдет лучше всего.

Гарантируется ли мне возможность заказать модель ID. особой серии? 
Да. Каждый клиент, который забронировал автомобиль заранее, сможет заказать одну из трех комплектаций особой модели, конечно, в зависимости от доступности.

Можно ли свободно выбирать комплектацию своего автомобиля? 
Заказывая автомобиль у представителя Volkswagen, вы сможете выбрать одну из трех предложенных комплектаций, если данная комплектация все еще будет доступна. Volkswagen не планирует предлагать дополнительные возможности по комплектации ID.3 1ST Special Edition.

Можно ли заказать дополнительное оборудование? 
Нет. Комплектации модели ID.3 1ST Special Edition сконфигурированы заранее, и их оборудование нельзя ни изменить, ни дополнить.

Когда я получу точную информацию об автомобиле и его цене? 
Более подробную информацию об автомобиле вы получите эксклюзивно по электронной почте, как только эта информация станет доступна.

6. Предварительный заказ у представителя Volkswagen

Где и когда я смогу заказать свой автомобиль? 
Предварительный заказ автомобиля нужно будет оформлять у представителя Volkswagen, которого вы выбрали в рамках раннего бронирования. О конкретном времени мы вам сообщим. Мы своевременно пошлем вам и личное приглашение, а выбранный вами представитель Volkswagen также свяжется с вами по телефону. Предварительные заказы по раннему бронированию мы запустим в сентябре и закончим в ноябре текущего года. 
 

Сколько времени у меня будет для оформления заказа автомобиля? 
Чтобы оформить заказ и договор о покупке у представителя Volkswagen, у вас будет около 60 дней. Прием заказов по раннему бронированию мы начнем в сентябре. Важно: клиентов, забронировавших автомобиль заранее, мы обслужим в порядке очереди.

7. Прочие вопросы

Может ли консультант Volkswagen сделать раннее бронирование вместо меня? 
Нет. Консультант Volkswagen не может сделать раннее бронирование вместо вас. Раннее бронирование ID.3 1ST Special Edition доступно исключительно на этом сайте. У представителя Volkswagen этого сделать нельзя.

Можно ли забронировать по телефону? 
Нет. Бронирование можно выполнить только на этом сайте.

Что делать, если я потеряю свой код бронирования?
Не беспокойтесь. Если вы потеряете свой код бронирования, свяжитесь со своим представителем или напишите нашей службе поддержки клиентов на info@volkswagen.lv, и мы его отправим вам повторно.

Если я захочу сменить представителя после бронирования, то как это сделать?
Во-первых, вам нужно будет отменить бронирование и сделать его заново, когда вы уже выберете нового представителя Volkswagen.

Можно ли внести изменения в бронирование после оплаты?
Частично. Если изменения не связаны со сменой представителя, например, если вы хотите изменить свою контактную информацию, вы сможете это сделать, связавшись со своим представителем Volkswagen.

Ко мне не пришло подтверждение бронирования. Почему? 
Правильно ли вы ввели свой адрес электронной почты? Не могло ли подтверждение бронирования попасть в папку для спама? Все еще не можете его найти? Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@volkswagen.lv.

Можно ли бронирование перенести на другую модель Volkswagen?
Нет. Перенести ваше бронирование на другую модель Volkswagen невозможно. Если вас интересует другая модель Volkswagen, отмените бронирование (если вы еще не заказали автомобиль у представителя) и свяжитесь со своим представителем Volkswagen.

Можно ли свое бронирование передать другому лицу? 
Нет. Ваше бронирование привязано к вам лично, и его нельзя передавать другим людям. Если вы еще не заключили договор о покупке с представителем Volkswagen и больше не хотите покупать автомобиль, вы можете в любое время свое бронирование отменить.

Как и где хранятся мои данные?
Личные данные, указанные во время бронирования, хранятся в Moller Baltic Import SE с соблюдением высочайших стандартов безопасности. Ваши платежные данные будет обрабатывать Swedbank и PayPal.